Klient dobrze obsłużony to klient zadowolony – jest to prawda znana wszystkim przedsiębiorcom. Co jednak ważnie, nie chodzi tylko o sam moment zakupu, ale również o obsługę po czy przedsprzedażową. To, w jaki sposób będzie ona przebiegać może być kluczowe dla sfinalizowania transakcji.
Zadbaj o to, aby połączenia były odbierane
To, co frustruje klientów najczęściej to trudności w połączeniu się z biurem obsługi. Zainteresowani z reguły sięgają po telefon i w ten sposób chcą się komunikować. Nie lubią jednak czekać na połączenie, słuchania muzyki w słuchawce i powtarzanego komunikatu, że za chwilę nastąpi połączenie z konsultantem. Aby uniknąć takich sytuacji najlepiej jest posiadać program contact center, który automatycznie będzie oddzwaniał na dany numer, gdy pracownik będzie już wolny. Dzięki temu klient nie będzie się denerwował czekając na linii, a przy tym będziemy mieli z nim kontakt.Inne sposoby komunikacji z klientem
Coraz ważniejsze stają się również inne sposoby komunikacji z klientem, jak czat, maile czy nawet sieci społecznościowe. Dzięki temu ma on możliwość wyboru sposobu kontaktu i będzie mógł mieć na to wpływ. Co ważne, konsultanci są najczęściej bardziej wydajni, jeśli komunikują się z klientami na nowoczesne sposoby, ponieważ mogą prowadzić jednocześnie kilka rozmów. Ważne jest, aby pracownik znał historię komunikacji z klientem, wiedział z jaką sprawą dzwonił i mógł jak najszybciej rozwiązać jego problem, bez ciągłego przełączania go do innych działów. Pomaga w tym contact center, ale też odpowiednie łączenie klientów z konsultantami wyspecjalizowanymi w danym problemie, którzy będą mieli możliwość podejmowania decyzji.Duża możliwość kontaktu i jego łatwe nawiązanie
To, co dla klientów jest najważniejsze to możliwość różnego kontaktu, aby mogli wybrać sobie najbardziej odpowiednią ścieżkę do tego, ale również szybkość załatwienia ich problemu. Nie lubią bowiem być przełączani między różnymi konsultantami, czekania czy w ogóle nie rozwiązania problemu podczas pierwszego kontaktu. Dlatego właśnie firmy powinny dbać o to, aby ich pracownicy byli jak najlepiej wyszkoleni i z łatwością, samodzielnie, mogli pomóc większości kontaktującym się z firmą klientów. Niezależnie od tego czy będą to pytania przed sprzedażą produktu lub usługi lub po.PODOBNE WPISY
----------------------------
http://forum.poradnik-webmastera.com/post20164.html?sid=86460dc004463281452c62f1de5f1fad#p20164
http://forum.antyfani.pl/index.php?showtopic=5369&st=0&gopid=88514&#entry88514
http://gliwice.naszemiasto.pl/forum/temat/biuro-nieruchomosci,200368,1,t,id,n.html#odpowiedz-67479
http://forum.polki.pl/showthread.php?19661-Samochod-w-leasing&p=1068782&posted=1#post1068782
http://f.kafeteria.pl/temat/f10/wady-i-zalety-samochodu-przy-4os-rodzinie-p_6162059
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire